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上海众宏电子科技有限公司针对气动打标机汽车打码机开展三个一工程
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本报讯:

近日,本报记者张月来电,称已获知上海众宏售后服务管理中心将在全国范围内进行新一轮售后服务先进个人经验交流会,届时,会再次扩大售后服务范围,提升服务水平,以保证所有客户和加盟商的利益。为此,本报派专人前往上海众宏设在北兴机电城的旗舰店了解这次会议的详细内容。

通过访谈,记者了解到,在这次经验交流会上,很多售后服务人员在陈述了自己多年来从事打码机售后服务工作过程中取得的成绩之后,都提出来了一些很实际的问题。这些问题,在很多企业眼里,都是行业里已成惯例的售后服务之外的,而在上海众宏来说,只要是出现的问题,上海众宏都会仔细研究出一个可行的服务方案来尽力解决。用上海众宏所有人都熟知的一句话来说就是:“我们之所以能取得眼下同凡响的成就,正是因为我们有着不同凡响的售后服务体系,能为客户解决别的制造商不愿去解决的问题。”

除了在以前服务项目的基础上,又增加了诸如耗材低价供应、定期上门检修等服务项目外,还听取许多有前瞻眼光的工作人员的意见,在官方主页http://www.shzhdz.cn上面特意增添了“售后服务”按钮,在方便线下联系的同时,还提供了线上问答服务,随时随地准备着为客户服务。

相对来说,上海众宏的这次售后调整,受益最大的莫过于各地的加盟商了。加盟商随处享受免费售后服务和线上支持后由总公司买单,难怪自从前年上海众宏在国内调整过售后服务体系后,加盟商的总量直线攀升,势不可挡。

然而上海众宏的管理层明白,服务没有最好,但只要客户需要的,售后都能尽力去满足,不断改善已有的售后服备体系,那么就一定能在同行业中做得更好。上海众宏的成长,离不开员工,离不开客户,当然也离不开加盟商的诚信合作。如果说上海众宏不几年就大幅调整一次福利,是为了慰劳员工的话,那么每隔两年就扩大一次售后服务范围乃至调整整个服务体系,便是在很实际地回报着客户和加盟商。

记者 张月
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